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“現在銀行的服務簡直是太暖心、太給力了，一個電話就能及時解決行動不便老人的金融服務需求。”昌都市卡若區如意鄉杜嘎村的駐村干部小劉說。

6月27日，杜嘎村的孤寡老人羅布行動不便，又不識字，因社保卡未激活、普通借記卡密碼鎖定，補助款無法支取使用，情急之下便求助駐村干部小劉幫忙。得知情況后，小劉馬上向農行昌都聚盛支行網點打了“上門服務預約”電話，沒想到，短短2個小時內，網點工作人員就驅車20多公里來到村口，及時為老人辦理了所需業務。臨走時，網點工作人員還給老人留下了預約電話號碼，告訴老人以后有任何金融方面的需求都可以打此電話。

近年來，隨著科學技術的飛速發展，金融服務信息化、智能化、數字化水平不斷提升，特別是掌上銀行的推廣，在給年輕客戶帶來方便、快捷服務體驗的同時，也讓不少老人望而卻步。

為有效滿足轄區老年群體金融服務需求，讓老年人共享信息化發展成果，今年年初以來，人民銀行昌都市分行督促駐昌各銀行業機構發揮各自優勢，持續踐行“支付為民”初心，不斷優化“適老化”服務。截至6月30日，昌都市已建成2個高標準“適老化”特色示范網點，114個銀行網點完成“適老化”金融特色專柜建設，除在網點為老年人等特殊群體提供全方位金融服務外，轄區內所有銀行網點公布24小時上門服務預約電話，為行動不便的老年人開通金融服務“綠色通道”。今年以來，全市銀行網點共辦理上門服務321次，為2542位行動不便的老人提供了一對一“零距離”金融服務，用實際行動讓“銀發群體”感受到了“金融溫度”。